Contact

Question 1

Hoe lang duurt het voordat ik antwoord krijg?

Accepted Answer

We streven ernaar om op alle kanalen (e-mail, Instagram en WhatsApp) binnen 48 uur te reageren. We zijn een klein team, dus het lukt niet altijd. Bedankt voor je geduld als het iets langer duurt.

Question 2

Kan ik telefonisch contact opnemen?

Accepted Answer

We hebben geen telefoonlijn. Je kunt ons het beste bereiken via e-mail , Instagram of WhatsApp .

Question 3

Wat als ik niet tevreden ben met mijn bestelling?

Accepted Answer

Bij klachten kun je ons mailen via support@studiotapiz.nl . We zoeken samen naar een passende oplossing.

Question 4

Wat zijn de verzendkosten?

Accepted Answer

Wij bieden gratis verzending op alle bestellingen, met uitzondering van samples.

Question 5

Hoe worden de matten verzonden?

Accepted Answer

Alle matten worden verzonden met DPD. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een track & trace code per e-mail.

Question 6

Wat is de levertijd?

Accepted Answer

Omdat alle matten volledig op maat worden gemaakt, bedraagt de levertijd 2 tot 4 weken.

Question 7

Mijn sample box staat als geleverd, maar ik heb deze nog niet ontvangen?

Accepted Answer

PostNL markeert brievenbuspakketten vaak automatisch als "geleverd" zodra ze het sorteercentrum verlaten, ook al zijn ze nog onderweg naar je adres. Het kan daarom voorkomen dat je pakket pas 1-2 dagen na de "geleverd" melding daadwerkelijk in je brievenbus ligt. Nog steeds niets ontvangen na 3 dagen? Neem dan contact met ons op, dan zoeken we het samen uit en zorgen we voor een oplossing.

Question 8

Kan ik mijn mat retourneren?

Accepted Answer

Omdat alle matten op maat worden gemaakt volgens jouw specificaties, accepteren wij geen retourzendingen. Controleer daarom altijd goed de afmetingen voordat je bestelt.

Question 9

Wat als ik een verkeerde maat heb besteld?

Accepted Answer

Controleer altijd zorgvuldig je afmetingen voor je bestelt. Doordat onze producten maatwerk betreffen kunnen wij helaas geen retouren accepteren voor verkeerd opgegeven maten. Ben je van mening dat er sprake is van een productiefout, neem dan even contact met ons op via support@studiotapiz.nl .

Question 10

Geldt er garantie op mijn entreemat?

Accepted Answer

Bij normaal gebruik en juist onderhoud blijft je Studio Tapiz entreemat jarenlang mooi. De materialen zijn ontworpen voor dagelijks gebruik. Is er sprake van een productiefout? Mail ons via support@studiotapiz.nl , dan zoeken we samen naar een oplossing. Verkeerd opgegeven maten vallen niet onder garantie, omdat het maatwerk betreft.

Klantenservice

Email

Instagram

WhatsApp

Veelgestelde vragen

Toch nog vragen?