FAQ

Question 1

Hoe bestel ik een entreemat op maat?

Accepted Answer

Kies je favoriete design, meet je entree zorgvuldig op (zie meetinstructies ), vul de afmetingen in bij de calculator en rond je bestelling af. Binnen 2-3 weken heb je jouw unieke design entreemat in huis!

Question 2

Kan ik een voorbeeldstaal ontvangen?

Accepted Answer

Ja, je kunt een gratis samplebox met maximaal 3 samples bestellen via onze website. Zo kun jij de kwaliteit en het design in het echt bekijken, voordat je jouw mat op maat bestelt. Je hoeft alleen de verzendkosten te betalen. Let op: samples worden met de hand gesneden en kunnen rafelen, scheef zijn of in maat afwijken. Onze entreematten worden machinaal gesneden en zijn strak afgewerkt.

Question 3

Kan ik speciale maten of wensen doorgeven?

Accepted Answer

Zeker! Voor speciale wensen of grotere maten kun je contact opnemen via support@studiotapiz.com of via WhatsApp op +31 70 2201 02 72.

Question 4

Wat is de levertijd?

Accepted Answer

Omdat alle matten volledig op maat worden gemaakt, bedraagt de levertijd 2 tot 4 weken.

Question 5

Hoe meet ik mijn entree correct op?

Accepted Answer

Meet op verschillende punten de breedte (horizontaal) en lengte (verticaal) van je entree Neem altijd de grootste maat die je nodig hebt, aangezien muren en uitsparingen zelden perfect recht zijn Rond de getallen naar boven af zonder decimalen Houd er rekening mee dat wij bij het printen en snijden een marge van 1 cm aanhouden Zie ook onze meetinstructies .

Question 6

Moet ik rekening houden met een marge?

Accepted Answer

Ja, wij houden bij het produceren een marge van +/- 1 cm aan. Komt jouw mat in een uitsparing of ergens tussen? Geef dit aan tijdens het bestellen. Wij voegen dan 3cm extra toe welke jij zelf gemakkelijk met een Stanleymes kan wegsnijden, zodat de mat perfect past.

Question 7

Wat als mijn mat niet perfect past?

Accepted Answer

Kleine aanpassingen kun je eenvoudig zelf doen met een stanleymes. Onze matten zijn snijvast ontworpen voor eenvoudige aanpassingen thuis.

Question 8

Heb ik een ondervloer nodig?

Accepted Answer

Voor het verhogen van uitsparingen zijn er ondervloeren beschikbaar bij verschillende winkels. Mogelijkheden weten? Neem hiervoor contact met ons op via support@studiotapiz.com of via WhatsApp op +31 70 2201 02 72.

Question 9

Wat zijn de verzendkosten?

Accepted Answer

Wij bieden gratis verzending op alle bestellingen, met uitzondering van samples.

Question 10

Hoe worden de matten verzonden?

Accepted Answer

Alle matten worden verzonden met DPD. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een track & trace code per e-mail.

Question 11

Kan ik mijn mat retourneren?

Accepted Answer

Omdat alle matten op maat worden gemaakt volgens jouw specificaties, accepteren wij geen retourzendingen. Controleer daarom altijd goed de afmetingen voordat je bestelt.

Question 12

Wat als ik een verkeerde maat heb besteld?

Accepted Answer

Controleer altijd zorgvuldig je afmetingen voor je bestelt. Doordat onze producten maatwerk betreffen kunnen wij helaas geen retouren accepteren voor verkeerd opgegeven maten. Ben je van mening dat er sprake is van een productiefout, neem dan even contact met ons op via support@studiotapiz.nl .

Question 13

Mijn sample box staat als geleverd, maar ik heb deze nog niet ontvangen?

Accepted Answer

PostNL markeert brievenbuspakketten vaak automatisch als "geleverd" zodra ze het sorteercentrum verlaten, ook al zijn ze nog onderweg naar je adres. Het kan daarom voorkomen dat je pakket pas 1-2 dagen na de "geleverd" melding daadwerkelijk in je brievenbus ligt. Nog steeds niets ontvangen na 3 dagen? Neem dan contact met ons op, dan zoeken we het samen uit en zorgen we voor een oplossing.

Question 14

Hoe onderhoud ik mijn entreemat?

Accepted Answer

Voor dagelijks onderhoud kun je de mat stofzuigen om los vuil te verwijderen. Voor intensievere reiniging kun je de mat afnemen met een lichtvochtige doek. Vermijd het gebruik van agressieve schoonmaakmiddelen, deze kunnen het design aantasten. De matten zijn niet wasbaar in de wasmachine. Zorg er altijd voor dat de mat op een droge ondergrond wordt geplaatst.

Question 15

Zijn de matten wasbaar?

Accepted Answer

Nee. Studio Tapiz matten zijn niet wasbaar. Stofzuig los vuil en neem de mat af met een lichtvochtige doek. Zo blijft het design het langst mooi.

Question 16

Hoe verwijder ik hardnekkige vlekken?

Accepted Answer

Bij hardnekkige vlekken raden we aan een mild reinigingsmiddel te gebruiken en voorzichtig te deppen met een lichtvochtige doek. Wrijf nooit te hard om beschadiging van het design te voorkomen.

Question 17

Hoe lang gaat een Studio Tapiz entreemat mee?

Accepted Answer

Bij normaal gebruik en juist onderhoud zal je Studio Tapiz entreemat jarenlang mooi blijven. De duurzame materialen zijn ontworpen om dagelijks gebruik te weerstaan.

Question 18

Wat als ik niet tevreden ben met mijn bestelling?

Accepted Answer

Bij klachten kun je direct contact opnemen met ons supportteam via support@studiotapiz.nl . We zoeken samen naar een passende oplossing.

Question 19

Kan ik telefonisch contact opnemen?

Accepted Answer

Je kunt ons bereiken per e-mail via support@studiotapiz.nl voor alle vragen over je bestelling.

Question 20

Hoe lang duurt het voordat ik antwoord krijg op mijn vraag?

Accepted Answer

We streven ernaar om alle vragen binnen 48 uur te beantwoorden op werkdagen.

FAQ

Bestellen

Opmeten

Verzenden en retourneren

Verzorging

Klachten en vragen

Toch nog vragen?